Operations Partner

Operational Excellence Framework

Die Operations Partner GmbH ist spezialisiert auf Operational & Customer Excellence Initiativen im Finanzdienstleistungssektor

Operational Excellence kann nur durch eine optimale und kontinuierliche Abstimmung der Dimensionen Value Proposition, Operating Model und Operations Management erreicht werden

Value Proposition

Nutzenversprechen an Kunden oder bestimmte Kundensegmente

  • Produkt- und Leistungsangebot
  • Preisniveau und Preisgestaltung
  • Kundenerlebnis und Kundenbeziehung

Operating Model

Strukturen und Ressourcen, auf deren Basis die Leistungserbringung erfolgt

  • Eigen- vs. Fremdfertigung
  • Standortstrategie und -management
  • Kommunikations- und Vertriebskanäle
  • Customer Journey und Service Design
  • Lean Prozessdesign
  • Automatisierungsgrad und Werkzeuge
  • Organisation und Skill Management

Operations Management

Planung, Steuerung und Verbesserung der Leistungserbringung im Operating Model

  • Prozess- und Qualitätsmanagement
  • Standardisierung
  • Personalentwicklung
  • Workforce Management
  • Realtime Management
  • Performance Management

Formen der Unterstützung

Diagnose

(5 Tage – 3 Wochen)

Analyse und ggf. Benchmarking der aktuellen operativen Leistungsfähigkeit entlang der Dimensionen der Operational Excellence

Strategieentwicklung

(ca. 3 Monate) 

Entwicklung von Strategien zur Verbesserung der operativen Leistungsfähigkeit bzw. der Kundenzufriedenheit

Implementierung

(3 Monate – 2 Jahre)

Übernahme der Projektleitung bei der Umsetzung einer neuen Strategie / der Implementierung neuer Anwendungen 

Transformation

(1+ Jahre)

Aufsetzen und Unterstützung umfassender Programme zur Transformation von Front- oder Backoffice Einheiten (Lean Six Sigma)

Geschäftsführung

Dandy Kleybrink

Dandy Kleybrink

Geschäftsführerender Gesellschafter

Dandy Kleybrink ist Gründer und geschäftsführender Gesellschafter von Operations Partner. Nachdem er als Leiter Finanzen/Controlling den Aufbau eines Automobilzulieferers begleitet hat, berät er seit 2005 schwerpunktmäßig Versicherungen und Banken in Fragen der Operational Excellence ihrer Front- und Backoffice-Einheiten sowie im Rahmen von Digitalisierungsinitiativen, zunächst 6 Jahre für die europäische Operations Practice von McKinsey & Company und anschließend für Operations Partner.

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